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湛企动力:如何挽救一个“过气”的论坛

时间:2013-07-03 18:42  来源:湛企动力   点击:
    论坛这一个概念,在多媒体出现以后,就已经早淡出了我们的视野,电商人已经不爱去讨论论坛该如何建设,如何去做营销推广,而这一些风头,都转向了微博、微信、自媒体营销等等更ing的词。 
  作为华强电子网论坛的小“站长”,今天也来跟大家讨教一下关于一个传统行业的电子论坛应该如何去运营维护。下面我先说说在管理论坛上的一些心得:
  一、小网站,大服务
  接管论坛之前,我们这个论坛一直都是大网站,做小服务,到后来才想明白,其实我们应该崇尚小网站,大服务。简单的说,就是论坛选择的主题太多太广,板块没有节制的堆砌上去,其实对于用户而言,除非是通过某个帖子进来,不然,用户进入论坛后,也不知道可以从这个网站获得什么。后来,我们制定了积分改革,实行了积分制度,删减合并了一些板块,突出论坛的重点,其实无论是成为一个技术论坛,还是资讯论坛或者是互动交友论坛,只要把深度做够了,都能够以一敌百,不用天天瞅着内容,盼着流量如何才能上的去。
  二、增值服务新窗口
  论坛,是整站中最能够灵活跟用户对话互动的一个平台,像华强网这样一个行业网站,在网站上除了可以跟客服在线沟通,会员一般会去使用的,大多数都是他们的管理后台,如果有问题反馈,或者是建议,不会每一个用户都那么用心打电话给客服反馈,这个时候,就需要有一个平台可以让用户没有太多的限制条件,去发言,去提建议,去拉近“买”与“卖”之间的关系。论坛是我们的“根据地”,首页改版之前,在去年,我们就组织一系列的线上活动,让一些会员甚至是免费会员通过参与活动获得网站的广告位、展示位,拉近彼此关系。
  三、重视用户体验
  说到用户体验,我还真的有点脸上挂不住,话说现在Discuz! X3 在五月份就已经出来的,而我们的论坛现在还是7.0的版本。(PS:鉴于现今人手紧缺,日后定会升级)说到这个功能性,当然是不能跟X系列的论坛相比较的。而在电子商务站点中,用户体验尤为重要,因为你的体验差,就会导致转化率低,而低转化率的后果,不说大家也心照了。在此不敢说是经验,只能说是告诫各位,一定要把用户体验当回事,无论如何不要让你的用户在使用论坛的过程中不断的被折磨,内容再好,把用户一次次伤害,再爱你都会选择离开了。
  四、完整的论坛制度和模式
  这里讲到盈利,要被我们的用户看到,难免会产生排斥心理,可我这宣明一点,华强电子网商友社区它就一免费的平台,即便要花钱,也是我们自掏腰包!为什么要说到盈利?这就跟谈为什么工作是一回事,有些论坛是为了提供一个平台,有些站长是为了赚钱养家,有些论坛就是一个庞大的“生态链”。论坛的维系,无非就是积分制度、会员制度。这一些都是激励会员的方法,真正能够带来利润的,是把用户服务好,让论坛人气聚集,赚外人的钱。
 
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